Reklamace

Balíček vypadá, jako by si užil menší cestovatelské dobrodružství?

Pokud je balíček při doručení poškozený, nepřebírej ho a hned nám napiš e-mail halo@fantario.cz. Náš přátelský Fantario tým se o to postará!

Něco chybí, je rozbité nebo prostě nefunguje tak, jak by mělo?

Mrzí nás, že se to stalo zrovna Tobě. Jakmile balík otevřeš a zjistíš, že je něco špatně, dej nám prosím vědět co nejdříve. Stačí napsat na: halo@fantario.cz, WhatsApp, Messenger nebo přes náš kontaktní formulář na webu (vyber si prosím jen jeden kanál, ať dlouho nečekáš na odpověď).

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

Stejný postup platí i pro reklamace v zákonné lhůtě 2 let od nákupu.

Vrácení zboží

Někdy si to člověk rozmyslí – a to je v pořádku! Klidně nám zboží vrať.

Máš na to 30 dní od převzetí. V rámci zákonné lhůty máš právo odstoupit od smlouvy i bez udání důvodu. Zboží by mělo být vráceno kompletní a bez známek nadměrného opotřebení. Doporučujeme jej vrátit v původním obalu, pokud je k dispozici. Pokud nastal se zbožím problém, postupuj prosím podle instrukcí viz výše v odstavci „Reklamace“.

Pro vrácení funkčního zboží stačí napsat na: halo@fantario.cz, WhatsApp, Messenger nebo přes náš kontaktní formulář na webu (vyber si prosím jen jeden kanál, ať dlouho nečekáš na odpověď).

Připrav balíček na cestu a pořádně jej zabal. Poté jej prosím zanes na nejbližší pobočku Zásilkovny.

Obsluze sděl kód, který od nás dostaneš mailem, díky němuž balíček vrátíš bezplatně k nám. Náklady na vrácení zboží hradíme my, pokud využiješ tento postup.

Jakmile balíček dorazí zpět do Fantaria, náš tým ho zpracuje a do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vracíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.

Adresa pro vrácení zboží:

Famico - Fantario
CTPark, hala CER3
Cerhovice 385
267 61 Cerhovice
Česká republika
+420 725 557 896